Možná to znáte: nevinná poznámka v kuchyňce nebo během porady najednou eskaluje v ostrou debatu, kde emoce stoupají rychleji než voda v řece po dešti. Lidé se hádají kvůli nepodstatnostem a nikdo už vlastně neví, o čem byla řeč. Víte, že podle výzkumů až 70 % konfliktů na pracovišti vzniká právě vinou špatné komunikace? Pojďme na to – existují konkrétní techniky, jak diskutovat bez propadání hysterii a zachovat si chladnou hlavu.
Proč emoce ovládají konverzace častěji, než myslíte
Jako redaktor i kolega jsem nesčetněkrát přihlížel rozhovorům, které měly být věcné, ale skončily uraženými pohledy a dusnem. Důvod? Ve stresu reagujeme automaticky – naše „plazí mozek“ vyhrává nad racionální částí. To není lenost nebo špatný charakter. Stačí špatně zvolený tón nebo slovíčko a jiskří to na sto honů.
Kroky, které vám pomůžou zvládnout emoce v rozhovoru
- Dejte si pauzu – opravdu
Nemusíte za každou cenu reagovat hned. Nadechněte se nebo si v duchu napočítejte do pěti. Krátké odmlčení často zabrání zbytečné eskalaci. - Pište myšlenky na papír
Když víte, že vás nějaké téma štve, zkuste si hlavní body napsat předem na papír. Udrží vás to u jádra věci a zabrání „odbočkám“ k minulým křivdám. - Vyslovujte pocity, ne obvinění
Místo “Nikdy mě neposloucháš!” zkuste: “Připadám si nevyslyšený, když se mnou sdílíš jeden mobil.” Funguje to neuvěřitelně lépe. - Nesnažte se vždy zvítězit
Racionální rozhovor není soutěž. Cílem je porozumění, ne skóre. Pokud to své potřebujete často připomínat, udělejte si z toho mantru před každou schůzkou.
Praktické příklady z české reality
V jedné firmě jsem zažil šéfovou, která namísto obvyklého „co jste zase pokazili?“ začala každou poradou: „Jak se dneska cítíte, kolegové?“ Zní to primitivně, ale napětí v týmu spadlo na minimum. Zkuste také místo obviňování položit jednoduchou otázku typu “Jak to vnímáš ty?” V partnerských vztazích mám zase ověřeno, že během konfliktní konverzace skutečně funguje jednoduše zopakovat to, co vám druhý říká vlastními slovy – často tím uhasíte vlnu emocí, než stačí nabrat na síle.
Tipy na závěr: Co ihned (ne)dělat při hádce nebo sporu
- Nepřerušujte druhého – i když už “přesně víte, co řekne”. Fakta někdy překvapí i ty největší vlky.
- Hlídejte hlasitost a styl řeči, neobsahuje ironii či pasivní agresi.
- Vyjděte ven, i pár minut čerstvého vzduchu mění perspektivu.
- Nepřevracejte téma hovoru na staré křivdy – vždy zůstaňte u daného problému.
Co dál?
Věcný rozhovor bez zbytečných emocí je dovednost, která se dá naučit. Není to mistrovství ze dne na den – i já dělám chyby, ale s každým pokusem je to snazší. Napište mi do komentářů, jak se vám daří držet emoce na uzdě. Nebo rovnou nasdílejte tip kolegovi, který “má vždy pravdu”. Komunikace je základ vztahů a českou firemní kulturu posune víc než další školení asertivity. Tak zkuste začít hned zítra!
